Fouten lopen van laakbaar tot prijzenswaardig. Wie ze op één hoop gooit, straft het doordachte experiment even hard als het bewust overslaan van een veiligheidsstap.
De reflex: een fout is een fout, en afwijken is afwijken. · De systeemblik: welk soort fout is dit — laakbaar, systeem of een leerzame poging?
Een storingsdienst zit aan het eind van de maand met twee incidenten in het logboek. Het eerste: een monteur die de vaste vrijschakelprocedure oversloeg omdat het “toch altijd zo kon” en daarmee een collega in gevaar bracht. Het tweede: een ploeg die een nieuwe manier van kabelzoeken uitprobeerde bij een lastige storing, netjes vooraf besproken, met een terugvaloptie klaar — en die aanpak werkte niet, waardoor de storing twee uur langer duurde. In de maandrapportage staan ze onder één kopje: “twee afwijkingen van de standaard”. Beide leveren dezelfde afkeurende blik op in het overleg.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.