Leren begint bij het onderbuikgevoel van één persoon, wordt een gesprek in het team en pas kennis van de organisatie als het in systemen en regels landt. Zonder die laatste stap blijft een inzicht privébezit dat met de bedenker vertrekt.
De reflex: onze mensen zijn slim geworden van hun ervaring, dus we leren. · De systeemblik: pas als het inzicht in het systeem landt, weet de organisatie het — anders weet alleen een paar mensen het.
Een monteur heeft al een paar keer hetzelfde ongemakkelijke gevoel gehad bij een bepaald type moffen in een nieuw kabeltracé. Hij kan het niet hard maken — de metingen zijn goed, de montage is volgens voorschrift — maar er is iets aan de manier waarop ze aanvoelen als hij ze afwerkt dat hem niet bevalt. Bij de toolbox brengt hij het in. Eerst haalt een collega zijn schouders op, maar dan zegt een tweede: „ja, nu je het zegt, ik had er ook al twee die vreemd deden.” Het gevoel van één man wordt een gesprek van een ploeg. Ze gaan er samen naar kijken, leggen naast elkaar wat ze zien, en beginnen te vermoeden dat er iets met een charge of een montagestap aan de hand is.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.