Een regel die van bovenaf komt, moet bewaakt worden. Een belofte die iemand zelf, hardop en waar anderen bij zijn heeft uitgesproken, bewaakt zichzelf.
De reflex: hang de nieuwe regel op en herhaal hem tot hij blijft hangen. · De systeemblik: een belofte die iemand zelf hardop uitspreekt bindt sterker dan een regel die je oplegt.
Aan het begin van een project staat de ploeg in een kring bij de bus. De uitvoerder heeft een nieuwe afspraak meegenomen: voortaan bellen we de bedrijfsvoerder altijd persoonlijk vóór we een streng vrijschakelen, ook als de werkvergunning al binnen is. Hij legt netjes uit waarom — ergens anders is het bijna misgegaan met een tekening die niet klopte — en hangt een geplastificeerd kaartje aan de binnenkant van de busdeur. Iedereen knikt. De week daarna belt de helft wel en de helft niet, want de vergunning wás toch binnen en de klant stond te wachten. Het kaartje hangt er nog steeds. Niemand kijkt er meer naar.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.