Twee monteurs zijn meteen om, de pilot slaagt, en toch beweegt de rest niet. De vernieuwers overtuigen is iets heel anders dan de meerderheid meekrijgen.
De reflex: de pilot slaagde en de enthousiastelingen zijn om, dus we zijn zo goed als klaar. · De systeemblik: de kop van de golf zegt niets over de middengroep — die beweegt pas als de vroege volgers zichtbaar zijn omgegaan.
Er komt een nieuwe manier van vrijschakelen. In plaats van de papieren werkvergunning gaat de storingsdienst voortaan met een app op de tablet werken: je scant de installatie, de app dwingt de stappen af, en niemand kan meer een schakelhandeling overslaan. Twee monteurs zijn er meteen weg van. Ze zaten al jaren te mopperen op de losse formulieren die kwijtraakten, en binnen een week doen ze niets anders meer. In de pilot van een half jaar loopt het als een trein. De coördinator laat het aan iedereen zien, de cijfers zijn goed, de directie is tevreden. Het besluit valt: over de hele regio uitrollen, per direct.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.