De directie stuurt de boodschap, maar de ploeg luistert naar een paar gezaghebbende collega's in hun midden. Verandering loopt langs de vertrouwenslijn, niet langs het organigram.
De reflex: als de directie het duidelijk genoeg zendt — mail, poster, e-learning — komt het vanzelf aan. · De systeemblik: de groep beweegt pas als de mensen die zij vertrouwt het zelf voorleven.
Er moet een nieuwe gewoonte in: bij elke klus voortaan een korte, hardop uitgesproken LMRA met de hele ploeg, ook als je met z’n tweeen even snel een aansluiting maakt. De boodschap wordt netjes uitgerold. Er is een presentatie van de veiligheidsafdeling, een mail van de directie, een poster in de kantine en een e-learning die iedereen moet afvinken. Op papier is iedereen bereikt. In de praktijk verandert er weinig: de LMRA wordt gedaan als er een leidinggevende meerijdt en overgeslagen als de ploeg alleen is en de storing druk geeft.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.