Veilig handelen begint met een kloppend beeld: waarnemen, begrijpen, vooruitzien. Op elk van die drie niveaus scheurt het beeld lang voordat de handeling misgaat.
De reflex: hij lette gewoon niet goed op. · De systeemblik: welk gegeven is nooit bij hem binnengekomen — en waarom?
Het is even na elven als de storingsdienst wordt opgeroepen voor een uitval in een deel van een woonwijk. Twee monteurs rijden naar het verdeelstation. Onderweg vormt de eerste al een beeld: droog weer, geen graafwerk in de buurt bekend, waarschijnlijk een kabelfout of een doorgeslagen beveiliging. Bij aankomst opent hij de deur, ruikt niets bijzonders, hoort niets vreemds, en leest op het bordje welke velden bij welke straat horen. Hij bekijkt de spanningsindicatie, legt die naast wat de meldkamer doorgaf, en concludeert dat het om één specifiek veld gaat. Tot zover klopt alles: hij neemt waar, hij begrijpt, en hij ziet voor zich wat de volgende handeling gaat doen.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.