Ontvangen is de moeilijkste helft. Drie triggers zetten ons in een seconde op slot — wie leert ze te herkennen, kan luisteren voordat hij zich verdedigt.
De reflex: als de feedback niet klopt, wijs ik hem af. · De systeemblik: mijn verdediging is vaak geen oordeel over de inhoud maar een getriggerde reflex — waarheid, relatie of identiteit.
In de evaluatie na een storing zegt een collega tegen een ervaren monteur: "Je nam eigenlijk te snel de leiding daar, de rest kon er niet meer tussen." En nog voordat de zin af is, voelt de monteur het vanbinnen dichtklappen. Zijn hoofd is al bezig met het weerwoord: die collega stond er zelf niet eens bij, de situatie was anders dan het lijkt, en trouwens, iemand moést de leiding nemen. Hij hoort de rest van de opmerking niet meer. Wat er ook van waar was — hij zal het nooit weten, want hij was op slot voordat de boodschap binnen was.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.