Botsen over hoe het werk het veiligst kan, maakt je ploeg scherper. Botsen over de persoon maakt hem kapot. Het lastige is dat het ene ongemerkt in het andere overloopt.
De reflex: onenigheid is gedoe dat je zo snel mogelijk moet gladstrijken. · De systeemblik: wrijving over het werk is winst, wrijving over de persoon is verlies — en het kantelpunt daartussen is te horen.
Twee monteurs staan bij een storing in een middenspanningsruimte. De ene wil eerst de hele installatie spanningsloos maken en dan pas openen; de andere vindt dat overdreven, hij heeft dit type kast honderd keer gedaan en wil gericht één veld vrijschakelen om tijd te winnen. Ze bekvechten er even over, en dat is niet erg — het gaat over de vraag hoe het werk het veiligst kan, en allebei hebben ze een punt. De jongste haalt de werkinstructie erbij, de oudste wijst naar de praktijk. Dit is precies het soort wrijving waar een ploeg beter van wordt.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.