Een opdracht is pas overgekomen als de ontvanger hem terugleest en de zender dat bevestigt. Zonder die gesloten lus hoor je wat je verwacht te horen, niet wat er gezegd werd.
De reflex: ik heb het gezegd en hij zei ‘ja’, dus het is over. · De systeemblik: pas als ik de inhoud terughoor en bevestig, weet ik dat de boodschap is aangekomen.
Twee monteurs werken aan weerszijden van een schakelinstallatie. De ene, met de werkvergunning in de hand, roept naar de ander: \”Ik ga veld drie schakelen, laat veld drie los!\” De ander, verderop, met een boormachine in zijn oren en zijn hoofd bij zijn eigen werk, roept terug: \”Ja, goed!\” en werkt door. Alleen: hij hoorde \”veld vier\”, of hij hoorde het half en vulde de rest in met wat hij verwachtte. Zijn \”ja, goed\” klinkt als bevestiging, maar het is geen bevestiging van wat er gezegd is — het is een reflex.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.