In de ene ploeg spreek je de baas gewoon tegen; in de andere is dat ondenkbaar. Die aangeleerde afstand bepaalt of een fout van boven ooit hardop wordt benoemd.
De reflex: hij heeft meer ervaring, dus hij zal wel gelijk hebben. · De systeemblik: hoe groter de afstand tot gezag, hoe zachter het signaal dat een fout had kunnen stoppen.
Een tweedejaars monteur staat met zijn ploegleider voor een verdeelkast. De storingsdienst heeft haast, de klant zit in het donker, en de ploegleider is een vakman die het werk al twintig jaar doet. Als hij de kap eraf haalt, ziet de jongere monteur iets wat niet klopt: de fasevolgorde lijkt anders dan op de tekening, en er hangt een geur die hij niet vertrouwt. Hij opent zijn mond, maar wat eruit komt is niet „stop”. Het is: „Zou het kunnen dat… nee, laat maar, jij weet het beter.” De ploegleider schakelt door. Er gebeurt die dag niets, en de jongere monteur schrijft het gevoel in zijn hoofd bij onder „ik zag het verkeerd”.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.