Zelfrechtvaardiging

Twee jaar geleden is er een nieuw meldsysteem ingevoerd. De manager die het binnenhaalde, heeft er zijn nek voor uitgestoken: hij heeft het bij de directie verdedigd, hij heeft de aanbesteding geleid, hij heeft twee mensen vrijgemaakt voor de implementatie. Het systeem werkt niet goed. Monteurs vinden het omslachtig, het aantal meldingen is gedaald, en in de wandelgangen wordt er om gelachen. In de stuurgroep komt dat aan de orde. En de manager zegt: het is een kwestie van gewenning, we moeten het beter uitleggen, er komt een nieuwe instructiefilm en we gaan de leidinggevenden erop aanspreken. Er wordt weer geïnvesteerd. En een jaar later zegt hij precies hetzelfde.