Het kost geen geld, geen programma en geen projectplan. Toch is het het krachtigste instrument dat een leidinggevende heeft: hardop zeggen dat je iets verkeerd hebt ingeschat. In elk team wordt de prijs van een fout bepaald door de hoogste in rang die er ooit een toegaf.
Wat je denkt dat je doet: gezag bewaren door geen fout te tonen · Wat er aankomt: bij hem gaat nooit iets mis, dus bij mij mag dat ook niet
Een evaluatie na een graafschade. De aannemer raakte een middenspanningskabel die vijftig centimeter naast de aangegeven ligging bleek te liggen. Om tafel: de uitvoerder, twee monteurs, iemand van veiligheid en de teamleider die het overleg voorzit. Hij begint zoals hij het geleerd heeft: we zoeken geen schuldige, we willen leren. Dan stelt hij zijn eerste vraag. Wie heeft de proefsleuf overgeslagen. Het wordt stil, er wordt naar de tafel gekeken, en de uitvoerder begint voorzichtig uit te leggen dat het die dag heel druk was.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.