Op het moment dat het misgaat, valt de organisatie terug op haar hiërarchie. Precies dan zou ze moeten terugvallen op haar kennis. Rang bepaalt wie verantwoordelijk is, niet wie het beste weet.
Wat je denkt dat je doet: de regie nemen · Wat er aankomt: de man die het weet, houdt zijn mond
Half elf ’s avonds, storing op een verdeelstation. Er staat een monteur die deze installatie al dertig jaar onder handen heeft. Hij kent het gedrag van dat ene veld, hij weet dat de beveiliging daar eerder onterecht heeft aangesproken, en hij zegt: laten we eerst dit veld uitsluiten, dan weten we het. Tien minuten later is er iemand met een hogere functie ter plaatse. Die heeft deze installatie nooit van binnen gezien, maar heeft wel de bevoegdheid en de telefoon met de meldkamer erop. Hij besluit anders. De monteur zegt het nog één keer, iets zachter, en laat het dan gaan. De storing duurt drie uur langer dan nodig. In de evaluatie staat: „complexe storing, adequaat opgeschaald.”
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.