Elke ingreep in een systeem roept een tegenkracht op. Niet als pech, maar als eigenschap. De vraag is niet óf hij komt, maar of jij hem gaat zoeken voordat hij jou vindt.
De reflex: de maatregel doet wat we bedacht hadden · De systeemblik: het systeem heeft de maatregel gelezen en past zijn gedrag erop aan
Een technische organisatie wil meer weten over wat er in het veld misgaat. Er komt een app: elk onveilig moment meld je met drie tikken, ook als er niets gebeurd is. En omdat de organisatie wil laten zien dat een melding ertoe doet, wordt er iets aan gekoppeld — elke melding krijgt binnen achtenveertig uur een terugkoppeling, en de betrokken monteur wordt gebeld door de veiligheidskundige om het even door te nemen. Het aantal meldingen schiet omhoog. In de kwartaalrapportage staat een grafiek met een mooie hellingshoek en het woord „meldingsbereidheid” erboven.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.