Elke afdeling haalt haar doelen. Het geheel presteert slecht. Dat is geen tegenspraak — dat is precies wat er gebeurt als je een systeem in stukken knipt en elk stuk apart optimaliseert.
De reflex: iedereen deed toch gewoon zijn werk · De systeemblik: iedereen optimaliseerde zijn eigen deel, en het geheel betaalde de rekening
Donderdagmiddag, half vier, november. In een woonstraat ligt een sleuf open voor de vervanging van een kabel. De planner heeft de klus op één dag gezet, want doorlooptijd is een van de cijfers waarop zijn afdeling wordt afgerekend, en een straat die twee dagen open ligt levert klachten op. Inkoop heeft het graafwerk gegund aan de partij met de scherpste prijs, want daar wordt inkoop op beoordeeld, en de besparing staat netjes gerapporteerd. De aannemer heeft er twee man op gezet in plaats van drie, want bij deze prijs is de marge dun en drie man is verlies. De ploeg staat sinds zeven uur in de kuil. Om half vijf is het donker. Verlichting is niet meegekomen, want die stond niet in de calculatie. En dan klopt de tekening niet: er loopt iets door de sleuf wat er volgens de tekening niet loopt.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.