Je hoort dat er weerstand is tegen je plan. Dat is geen obstakel dat je moet wegnemen — het is de enige onafhankelijke informatie die je krijgt over de kwaliteit van dat plan.
De reflex: hoe krijg ik ze mee? · De systeemblik: wat weten zij wat ik niet weet?
Half twaalf ’s avonds, storingsdienst bij een netbeheerder. Twee monteurs staan in een kuil in de berm. Het regent al drie uur, de mof ligt bloot, de wijk zit sinds acht uur zonder stroom. Sinds vorige maand loopt de werkvergunning via een app op de tablet: zeven schermen, twee foto’s, een handtekening met je vinger, bij elk item een verplicht vinkje. Aan de keukentafel werkt dat uitstekend. In de kuil niet. Het scherm reageert niet op natte handschoenen, het schermlicht verblindt je zodra je omhoogkijkt naar de wagen, en achter in het weiland is er geen bereik. De meeste ploegen hebben daar iets op gevonden. Ze vullen het formulier na afloop in, droog, op de parkeerplaats, en in het systeem ziet het eruit alsof het in de kuil is gebeurd.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.