De goedkoopste en sterkste interventie die je hebt, staat in geen enkel plan van aanpak. Niet omdat hij niet werkt, maar omdat je hem niet kunt aantonen.
De reflex: we moeten het beter uitleggen · De omkering: we moeten het eerst een keer horen
Kwart over tien, een kuil aan de rand van een woonwijk. Twee monteurs zijn bezig met een moflas. De uitvoerder loopt langs met koffie en ziet het meteen: er staat een gasfles binnen een meter van de kabelmof, en het scherm dat de eerste monteur zou moeten opzetten hangt om zijn nek. Hij zegt wat hij hoort te zeggen. Dat het scherm omhoog moet, dat de fles daar niet hoort, dat het in de werkinstructie staat en dat ze dat weten. De monteur zet het scherm op. Hij zegt: „ja, sorry, we hadden haast.” De uitvoerder loopt door met een goed gevoel: aangesproken, opgelost. Twee weken later staat de fles er weer, en dan is er geen koffie en geen uitvoerder.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.