Elk veranderprogramma gaat over het gedrag van iemand anders. Niemand schrijft een plan waarin hijzelf het onderwerp van verandering is — en daarom verandert er zo weinig.
De reflex: zij moeten anders gaan werken · De systeemblik: wie maakt de omstandigheden waarin dat werk verstandig is?
Dinsdagochtend, vierde etage. Het MT zit bij elkaar. Punt één is de bezetting: er is te weinig volk, de vacatures staan al een half jaar open, en de planning blijft voorlopig zoals hij is. Punt twee is een grote klant die om vier uur spanning wil hebben, elke keer weer; die afspraak wordt niet opengebroken. Punt drie is de aanbesteding voor het graafwerk, die naar de laagste inschrijver gaat. Punt vier heet „veiligheidscultuur”. Er komt een gedragsprogramma: toolboxen, een campagne, leidinggevenden die gedrag gaan observeren, een oproep aan de uitvoering om elkaar aan te spreken. Iedereen is het erover eens dat dit hard nodig is. Om half twaalf gaat de vergadering uit.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.