Een incident is eerst niets. Het is een gebeurtenis die nog alle kanten op kan. Wat het wordt, wordt beslist in de eerste vierentwintig uur — en meestal door jou, in één zin, zonder dat je doorhebt dat je iets beslist.
Wat je denkt dat je doet: het serieus nemen · Wat er aankomt: dit wordt tegen ons gebruikt
Bij graafwerk in een woonwijk raakt de kraan een kabel die niet lag waar hij volgens de tekening moest liggen. Er valt niemand, er raakt niemand gewond, een deel van de straat zit een paar uur zonder stroom. De ploeg belt het diezelfde middag zelf door. Ze hoeven dat niet te doen op dat moment — ze doen het omdat ze denken dat het klopt. De volgende ochtend staat er een mail in de bak van de uitvoerder. Onderwerp: „Kabelschade dinsdag — verzoek feitenrelaas.” In de tekst staat dat er in verband met mogelijke aansprakelijkheid richting de aannemer een reconstructie nodig is, dat iedereen afzonderlijk zijn eigen weergave op papier zet, en dat het verzoek is daar onderling niet over af te stemmen. Cc: twee namen die niemand in de ploeg kent.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.