Mensen richten zich naar wat ze dénken dat de meeste collega’s doen — en die inschatting zit er vaak naast. Laten zien wat de meerderheid werkelijk doet, werkt beter dan waarschuwen.
De reflex: waarschuw harder voor wie het níet goed doet. · De systeemblik: laat zien hoeveel collega’s het wél goed doen — mensen volgen de norm die ze menen te zien.
Een nieuwe monteur loopt zijn eerste weken mee. Hij heeft op school geleerd dat je vóór elke handeling een LMRA doet — laatste-minuut-risicoanalyse, hardop, ook al ken je de klus. Maar in de praktijk ziet hij iets anders. De ervaren collega’s stappen uit de bus, kijken even rond en beginnen. De LMRA-kaart komt er soms bij, soms niet. Niemand zegt dat het niet hoeft. Maar de nieuwe monteur trekt zijn conclusie uit wat hij ziet: blijkbaar doet bijna niemand hier die volledige analyse, dat is meer iets voor op papier. Binnen een maand doet hij het ook niet meer als hij haast heeft. Hij past zich niet aan aan de regel, maar aan wat hij dénkt dat de norm is.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.