Een schuldvrije nabespreking gaat ervan uit dat iedereen naar beste kunnen handelde — en onderzoekt alleen wat dat handelen logisch maakte. Zo komt de informatie boven die mensen anders inslikken.
De reflex: zoek uit wie de fout maakte en spreek hem erop aan. · De systeemblik: ga uit van een redelijke keuze en onderzoek wat haar logisch maakte.
Na een storing waarbij een deel van een wijk een paar uur zonder spanning zat, komt de ploeg bij elkaar voor de nabespreking. Een monteur had tijdens het schakelen een verkeerde veldscheider bediend; de tekening en het bordje in de ruimte spraken elkaar tegen, en onder tijdsdruk koos hij verkeerd. Iedereen aan tafel weet wie het was. De vraag die als eerste valt, is: “hoe heb je dat nou kunnen doen?” De monteur verdedigt zich, wordt stiller, en zegt aan het eind van het gesprek dat hij voortaan beter zal opletten. De ruimte is opgelucht: er is een oorzaak, er is een belofte, het dossier kan dicht.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.