Hoe slimmer de automaat, hoe zwaarder de rol die de mens tóch nog krijgt: ingrijpen bij precies de storing waar niemand meer op geoefend is.
De reflex: automatiseer de mens uit de lus, dan gaat er minder mis. · De systeemblik: automatisering geeft de mens juist de zwaarste taak op het slechtste moment.
In een netbedieningscentrum draait het meeste werk vanzelf. Beveiligingen schakelen automatisch, systemen balanceren belasting, schermen kleuren groen. De operators zitten er vooral om te kijken — het systeem doet het werk beter en sneller dan een mens ooit met de hand zou kunnen. Op een goede dag hoeven ze bijna niets te doen. Precies daarom is het rustig, en precies daarom zijn de handelingen die ze nog wél zelf moeten doen, zeldzaam geworden. Wie een handmatige omschakeling in een lastige configuratie de laatste keer maanden geleden deed, is daar onvermijdelijk minder bedreven in geraakt dan toen hij het elke week deed.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.