Verandering vraagt richting voor het verstand, motivatie voor het gevoel én een geëffend pad in de omgeving. Ontbreekt er één, dan strandt de rest.
De reflex: als mensen het snappen, gaan ze het vanzelf doen. · De systeemblik: weten is maar één van de drie dingen die gedrag in beweging brengen.
Een teamleider wil dat zijn storingsdienst voortaan bij elke onderbreking eerst een korte risicostop doet: even stil, even kijken, even de LMRA hardop. De redenatie is waterdicht en hij legt hem goed uit. Iedereen begrijpt waarom het moet, iedereen vindt het verstandig, iedereen zegt ja in de toolbox. En dan komt de eerste echte storing op een koude avond, de klant belt boos, de dienstauto staat al te draaien, en de risicostop verdampt. Niet omdat iemand hem oneens was, maar omdat het verstand ja zei en de rest van de mens gewoon doorliep.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.