Je oordeel wegstoppen achter een vriendelijke vraag maakt het gesprek niet veiliger — het maakt het krachteloos. Er is een derde weg tussen het botte verwijt en het rondje tevredenheid.
De reflex: houd je mening binnen en vraag 'hoe vond je het zelf?'. · De systeemblik: deel wat je zag én vraag oprecht door naar het denken erachter.
Na een lastige storing zit de ploeg na voor een nabespreking. De begeleider heeft gezien dat een monteur een schakelhandeling deed voordat de werkvergunning helemaal rond was. Hij weet het, hij vond het niet goed, maar hij heeft geleerd dat je ‘niet oordelend’ moet debriefen. Dus houdt hij zijn mening binnen en vraagt vriendelijk: ‘Hoe vond je zelf dat het ging?’ De monteur zegt dat het prima ging. De begeleider knikt, noemt nog wat algemene aandachtspunten, en de nabespreking eindigt in een rondje tevredenheid. Wat hij werkelijk zag en dacht, is nooit op tafel gekomen.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.