Gewenst gedrag blijft uit op het moment suprême als één van de drie ontbreekt. Vaak win je meer door het gedrag makkelijker te maken dan door aan de motivatie te trekken.
De reflex: benadruk nog eens hoe belangrijk het is. · De systeemblik: motivatie schommelt — verlaag de drempel en zet een trigger op het juiste moment.
Na een goede pilot maakt een ploeg een afspraak met zichzelf: elk bijna-ongeval melden we, ook de kleine, ook die waar niks van kwam. Iedereen is enthousiast, de toolbox zat vol energie, de voorman zei dat dit precies is wat ze nodig hebben. Twee weken later staat de teller nog laag. Niet omdat de wil weg is — vraag het ze en ze menen het nog steeds — maar omdat het op het moment zelf niet gebeurt. De bijna-aanraking is er om half vier, midden in een storing, met koude handen en een klant die staat te wachten. De meld-app zit acht schermen diep, de verbinding hapert, en tegen de tijd dat je thuis bent is het weggezakt. De melding die iedereen wilde doen, wordt niet gedaan.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.