Mensen zoeken zelden de beste oplossing. Ze pakken de eerste die werkt. Dat is geen slordigheid, maar hoe beslissen werkt als tijd en aandacht beperkt zijn.
De reflex: hij had de veilige route moeten kiezen. · De systeemblik: de onveilige route was de eerste die voldeed — de vraag is waarom.
Een monteur komt bij een storing in een verdeelkast en heeft twee manieren om erbij te komen. De ene staat in de werkinstructie: eerst spanningsloos maken via het bovenliggende station, wachten op de schakelbevestiging, aarden, en dan pas open. De andere kent hij uit ervaring: hij kan de fout waarschijnlijk lokaliseren zonder alles vrij te schakelen, in een kwart van de tijd, en de mensen in de straat zitten dan niet onnodig lang zonder stroom. Hij weegt het niet uitgebreid af. Hij kiest de weg die nu werkt, met de kennis die hij nu heeft, en gaat aan de slag.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.