Het systeem is geen gebouw, geen afdeling en geen beleidsstuk. Het bestaat uit besluiten, telefoontjes en gewoontes van mensen. Jij bent er een van.
De reflex: het systeem doet iets met mij · De systeemblik: het systeem is wat wij elke dag opnieuw doen
Maandagochtend, kwart over zeven. Een planner zet een derde klus op een ploeg die er eigenlijk twee aankan. Hij doet dat niet uit onverschilligheid: zijn teamleider heeft hem gevraagd de achterstand weg te werken. De teamleider vraagt dat omdat zijn manager op doorlooptijden wordt afgerekend. Die manager wordt daarop afgerekend omdat er ooit een afspraak is gemaakt met een toezichthouder over hersteltijden, en die afspraak is nooit meer tegen het licht gehouden. En de ploeg? Die ziet de derde klus op de lijst staan, haalt de schouders op en zegt: zo werkt het hier.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.