Er zit een wereld van verschil tussen „mag ik dit doen?” en „ik ben van plan dit te doen”. In het eerste geval denkt de leider en voert de ander uit. In het tweede geval denkt de ander en bevestigt de leider. Dezelfde klus, een andere organisatie.
Wat je denkt dat je doet: bereikbaar zijn voor vragen · Wat er aankomt: als ik het vraag, is het zijn beslissing — dus zijn probleem
Storingsdienst, tien over half elf ’s avonds. Een monteur staat bij een verdeelstation waar de situatie niet klopt met wat op zijn opdracht staat. Een deur die openstaat, een kast waar water in heeft gestaan, een schema dat niet overeenkomt met wat hij ziet. Hij belt de dienstdoende leidinggevende, die thuis op de bank zit met een laptop op schoot. „Ik weet even niet wat ik hiermee moet. Wat wil je dat ik doe?” De leidinggevende stelt drie vragen, hoort drie antwoorden, en beslist: doorpakken, met een extra maatregel erbij. Hij hangt op met het idee dat hij zijn man goed geholpen heeft.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.