Duizend keer ging het goed en niemand vroeg zich af hoe. We onderzoeken alleen de uitzondering, en noemen dat leren.
De reflex: onderzoek de keer dat het misging · De systeemblik: onderzoek de duizend keer dat het lukte, want dáár zit wat het systeem overeind houdt
Kwart over vier ’s nachts. Storing in een middenspanningsnet, een halve wijk zonder stroom. Twee monteurs van de storingsdienst staan bij een kast, de derde is onderweg met het aggregaat. Op de tekening staat een mof op twintig meter van de hoek. Daar ligt hij niet. De tekening is oud, met de hand bijgewerkt, en iemand heeft ooit verzuimd door te geven dat de kabel is omgelegd. De oudste van de twee kent dit stukje net. Hij weet dat het hier vaker mis is met de kaart, hij herkent het aan de bocht in de rijweg en aan een oude aftakking die er niet hoort te zijn, en hij laat op een andere plek graven dan waar het kruisje staat. Ze meten na. Ze schakelen. Om tien over zes staat de wijk weer onder spanning. Er wordt niets gemeld, want er is niets gebeurd. In het systeem komt één regel te staan: storing verholpen, hersteltijd 1 uur 55.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.