Lessons learned die niemand leest

Maandagochtend, kwart over zeven, het steunpunt. De koffie is bruin en te heet, de bussen staan al buiten, en de voorman heeft een A4 in zijn hand. Bovenaan staat: leerpunten incident, andere regio. Hij leest voor. Een ploeg die hier niemand kent heeft bij graafwerk een middenspanningskabel geraakt. De tekening klopte niet. Er was niet gesondeerd. Onderaan staan vier leerpunten, en het derde luidt dat je bij twijfel over de tekening altijd handmatig moet verifiëren. De voorman leest ze alle vier voor. Het duurt vijftig seconden. Eén man knikt, één kijkt op zijn telefoon, één vraagt of de bus getankt is. Dan zegt de voorman: goed jongens, we gaan. Het A4 verdwijnt in de map achter in de bus, bij de andere A4’tjes. Om half negen staat diezelfde ploeg in een straat waar de tekening ook niet klopt. Er wordt niet gesondeerd. De klant zit al twee dagen zonder, het is een simpele klus, en niemand denkt op dat moment aan een incident in een regio die hij nog nooit heeft gezien.