Niemand staat 's ochtends op met het plan om het vandaag eens onveilig te doen. Wat achteraf onbegrijpelijk lijkt, was op dat moment de meest logische keuze die er was.
De reflex: hoe kón hij dit doen? · De systeemblik: waarom was dit logisch?
Een ploeg werkt aan een storing. Het is donker, het regent, en de klant belt voor de derde keer. De tekening klopt niet met wat ze in de grond aantreffen. Ze overleggen kort, kiezen de route die het meest voor de hand ligt, en gaan door. Achteraf blijkt die keuze verkeerd. In de evaluatie valt de zin die je al kon zien aankomen: dit hadden ze toch moeten weten.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.