Beginnen bij wat al goed gaat en dat uitbouwen geeft meer energie en eigenaarschap dan een probleemanalyse. Je krijgt meer van datgene waar je je aandacht op richt.
De reflex: zoek uit wat er misging en repareer het. · De systeemblik: onderzoek waaróm het bijna altijd goed gaat — daar zit de veiligheid die je wilt vergroten.
Na een bijna-ongeval bij een storing — een monteur die net op tijd terugstapte toen een kabel onder spanning bleek te staan — komt de organisatie in beweging. Er volgt een onderzoek. De tijdlijn wordt gereconstrueerd, de fouten worden benoemd, de tekortkomingen komen in een rapport, er komen maatregelen. Iedereen doet zijn best, en toch verlaat het team de bijeenkomst een beetje kleiner dan het binnenkwam. Het gesprek ging over alles wat misging, en het gevoel dat overblijft is: we deden het niet goed genoeg. De aandacht ging naar de ene keer dat het bijna fout ging, en niet naar de duizend keer dat diezelfde ploeg onder dezelfde druk precies het juiste deed.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.