Een veilige ploeg is geen optelsom van goede vakmensen. Het is een collectief brein dat de fout vangt in de ruimte tussen de taken.
De reflex: als iedereen zijn eigen taak goed doet, zit het goed · De systeemblik: veiligheid zit in de ruimte tússen de taken
Het is nacht en een storingsploeg werkt aan een middenspanningsstoring. Drie mensen, ieder met een eigen taak: de een schakelt, de een bedient de aarding, de een houdt contact met de bedrijfsvoering. Het gaat rustig, bijna woordeloos. En dan zegt degene die met de aarding bezig is, zonder op te kijken: „wacht even, jij wilt toch die kant op straks?” De schakelaar houdt in. Hij had het inderdaad zo willen doen, en het had gekund, maar niet in die volgorde. Er wordt niet gediscussieerd, niet gecorrigeerd in de zin van terechtgewezen. Er wordt gewoon even bijgestuurd, omdat één iemand het geheel in gedachten hield terwijl hij zijn eigen deeltaak deed.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.