Je hebt maandenlang gebouwd aan een nieuwe routine, en dan valt de ploeg toch terug in het oude. Dat is geen mislukking — het is het moment waarop de verandering begint of sneuvelt.
De reflex: wie terugvalt in het oude gedrag heeft het niet echt gemeend. · De systeemblik: terugval is een voorspelbaar station op de route, geen bewijs van onwil.
Een netbeheerder voert een nieuwe werkwijze in bij het schakelen: voor elke handeling doet de monteur hardop een korte check met zijn collega — wat schakel ik, waar sta ik, wat verwacht ik te zien. De eerste weken loopt het gesmeerd. De toolbox is vers, de posters hangen in de bus, iedereen wijst elkaar er nog even fijntjes op. Het management laat foto’s zien op de kwartaalbijeenkomst. Het lijkt geland.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.