Dezelfde handeling, twee verhalen. De ene keer een klus waar niemand over praat, de andere keer een onderzoek met naam en toenaam. Het verschil zat in de afloop, niet in het werk.
De reflex: het ging goed, dus het wás goed · De systeemblik: was de beslissing goed?
Twee ploegen, dezelfde week, dezelfde afweging. Beide besluiten bij een storing niet te wachten op de tweede monteur, omdat de klant al vier uur zonder spanning zit en het weer omslaat. Bij de eerste ploeg gaat het goed. Ze zijn om half zes klaar en de teamleider bedankt ze in de groepsapp. Bij de tweede ploeg schiet er iets los. Geen letsel, wel schrik, wel een melding. Er komt een onderzoek. Er komt een gesprek. In het verslag staat dat is afgeweken van de werkinstructie.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.