In systemen komt het gevolg zelden meteen. En als de terugkoppeling te laat komt, leren we het verkeerde — met volle overtuiging.
De reflex: er gebeurt niets, dus het gaat goed · De systeemblik: wanneer komt het gevolg terug?
Een inspectieronde op een aantal onderstations wordt teruggebracht van jaarlijks naar eens per drie jaar. Er is druk op de kosten, er zijn te weinig mensen, en de laatste rondes leverden nauwelijks bevindingen op. Het eerste jaar gebeurt er niets. Het tweede jaar ook niet. In het derde jaar is het besluit allang geen besluit meer maar gewoon de nieuwe werkwijze, en niemand denkt er nog aan. In het vijfde jaar valt er een installatie uit door iets wat een inspecteur er zo uit had gehaald.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.