Cultuur ontstaat niet uit wat je zegt dat belangrijk is. Ze ontstaat uit waar je week na week naar vraagt, wat je meet en waar je op reageert. Je ploeg leest dat feilloos.
Wat je denkt dat je doet: veiligheid vooropstellen · Wat er aankomt: hij vraagt alleen naar de aantallen
Maandagochtend, het weekoverleg. Twintig minuten, iedereen blijft staan. Bovenaan de agenda staat veiligheid, en dat punt duurt veertig seconden: geen meldingen deze week, mooi, door. Daarna gaat het over de achterstand op de aansluitingen, over de bonnen die nog openstaan, over de klant die alweer gebeld heeft en over de bezetting van de storingsdienst komend weekend. De teamleider vraagt drie keer hoeveel er af is. Hij vraagt één keer of er nog vragen zijn. Aan de muur in de kantine hangt een poster waarop staat dat veiligheid voor alles gaat. Niemand leest hem nog.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.