'Waarom deed je dat?' zet mensen in de verdediging en jaagt op een schuldige. 'Hoe verliep het, wat maakte dit logisch?' opent het werkelijke proces. De vraagvorm bepaalt wat je vindt.
De reflex: waarom deed je dat, dat had toch nooit gemoeten? · De systeemblik: hoe verliep het, en wat maakte dit op dat moment een logische keuze?
Na een bijna-ongeval zit een monteur tegenover zijn leidinggevende en een veiligheidskundige. De eerste vraag is er eentje die redelijk klinkt en die iedereen wel eens stelt: “Waarom heb je dat zo gedaan?” Je ziet de monteur bij die vraag iets doen wat hij zelf niet in de gaten heeft. Zijn schouders komen omhoog, zijn antwoorden worden korter, hij begint te verklaren waarom het eigenlijk best logisch was en niet zo erg. Het gesprek dat een reconstructie had moeten worden, verandert in een verdediging. En je krijgt geen beeld van wat er gebeurde, maar van hoe iemand zich indekt.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.