Betrouwbare organisaties wantrouwen de nette samenvatting en houden vast aan de waarneming die niet in het hokje past — omdat de wereld ingewikkelder is dan het label.
De reflex: oorzaak gevonden, melding gesloten. · De systeemblik: wat zag ik wat niet in dit label past?
Een storingsmonteur komt terug van een melding: een beveiliging die ongewenst was afgeschakeld in een middenspanningsruimte. Hij reset, meet na, alles staat weer stabiel. In het systeem noteert hij: ‘oorzaak: vochtinslag, opgelost’. Klaar. Het label past, de melding sluit, de volgende storing wacht al. Iedereen die het rapport later leest, ziet een net afgeronde zaak en denkt er niet meer over na.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.