Je hoeft geen cultuurmeting te doen om te weten hoe je organisatie ervoor staat. Volg één keer een slecht bericht op zijn weg naar boven en kijk wat er gebeurt met degene die het bracht. Dat is het hele model.
Wat we zeggen dat hier geldt: meld alles, we leren ervan · Wat hier werkelijk geldt: wie het meldt, mag het komen uitleggen
Het is kwart voor zes ’s ochtends. De storingsdienst heeft een schakelhandeling achter de rug die bijna verkeerd afliep: de schema’s in het systeem kwamen niet overeen met wat er in de ruimte hing, en het scheelde één blik van de tweede man of er was op een verkeerd veld geschakeld. Er is niets gebeurd. De monteur belt het toch door, want zo hoort het. Om negen uur ligt de vraag bij de teamleider. Om elf uur ligt hij twee lagen hoger. Om half twee zit de monteur tegenover twee mensen die hij nooit eerder heeft gezien, met de vraag hoe hij tot zijn keuze is gekomen.
Dit is een verdiepend, betaald onderdeel. Word abonnee om het volledige stuk te lezen — inclusief alle betaalde thema's, thema-pagina's en toolbox-onderdelen.