Na een incident is de eerste vraag bijna altijd "wie". Deze leerlijn oefent de omslag naar "wat" — zodat mensen fouten durven delen en je organisatie er echt van leert.
Een leercultuur ontstaat niet doordat je zegt dat fouten mogen, maar door hoe je reageert als er één gebeurt. Daarom bouw je op: eerst de grondhouding, dan het moment zelf, dan het eerlijk beoordelen, en ten slotte het leren.
Gaat een ander in de fout, dan wijzen we naar zijn karakter. Gaan wíj de fout in, dan wijzen we naar de omstandigheden. Meestal is de situatie de eerlijker verklaring.
Hoe je reageert op de eerste melding bepaalt of je de tweede ooit hoort. Een kaart voor die tien seconden.
Mensen melden niet omdat het mag, maar omdat melden de vorige keer iets opleverde en niets kostte. Deze checklist kijkt naar wat er ná de melding gebeurt.
Vijf vragen die je helpen scheiden: een eerlijke vergissing, een risico, of echte roekeloosheid?
Na een incident is de eerste vraag bijna altijd ‘wie’. Deze werkvorm oefent de omslag naar ‘wat’ — want daar zit wat je kunt verbeteren.
Volg de kaarten op volgorde voor een compleet traject, of pak de fase die nu bij je team past. Elke kaart staat ook los in de Toolbox — de leerlijn is de route eroverheen, geen keurslijf.
Naar de volledige toolbox →